FORMATIONS / INFORMATIQUE / ITIL

Public
Ce cours est destiné à des responsables des opérations IT ainsi qu'à des collaborateurs chargés de la planification et de l'implémentation des processus opérationnels IT.

Objectifs
Décrirer les modifications importantes dans les processus opérationnels IT du point de vue MOF et Service Management. Avoir une bonne compréhension de MOF.
Expliquer les quatre quadrants du modèle MOF. Former un Team MOF sur les aspects « tâches », « responsabilités » et « compétences des collaborateurs ». Utiliser correctement MOF Risk Management.

Prérequis
Avoir suivi le cours « Information Technology Infrastructure Library » (ITIL®) et obtenu le certificat ITIL® Foundation.

Méthodes pédagogiques
1 ordinateur et 1 support de cours par personne + 1 vidéoprojecteur. Évaluation par écrit en fin de cours et attestation de stage délivrée en fin de formation.