Comprendre son interlocuteur.
Apaiser la situation.
Traiter la demande.
Connaître ses émotions.
Tout public.
Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous contacter.
Aucun.
5 à 10 jours avant la formation.
Nous contacter
Exposés alternant théorie et pratique, études de cas, correction travaux pratiques et ateliers. 1 support de cours par personne.
1 Formateur. 1 ordinateur par personne, un vidéoprojecteur par salle de cours, un tableau numérique. Connexion Internet très haut débit.
Évaluation formative par le formateur pendant le programme. Évaluation des acquis en fin de session. Attestation de fin de formation délivrée. Auto-évaluation des acquis de la formation par les stagiaires
Deux très belles journées de formation au sein de Vertego. Merci pour toute votre aide et vos conseils et à très vite pour d’autres formations. « Les meilleures choses qui arrivent dans le monde de l’entreprise ne sont pas le résultat du travail d’un seul homme. C’est le travail de toute une équipe.»
Exercices pertinents qui permettent aux personnes de se mettre en situation