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Formation la gestion des conflits

Réf. RH-002 |

2 J

14 H

En présentiel
A distance
Mixte

Niveau de difficulté :

TARIF : 1350 € HT

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PROCHAINES SESSIONS :
> Du 10.06.2024 au 11.06.2024

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Objectifs de la formation :

Dissocier la part liée à l'émotif et aux éléments rationnels dans un conflit.
Maîtriser sa propre émotivité dans une situation de conflit.
Suivre une stratégie positive de résolution de conflit.

Public :

Manager, encadrant de proximité, chef de projet .
Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous contacter.

Prérequis :

Aucun

Délai d'accès :

5 à 10 jours avant la formation.
Nous contacter

Description
du programme

01. Analyser un conflit

Conflit portant sur un projet, des principes ou des valeurs
Conflit lié à des désaccords sur des modalités
Conflit relationnel

02. Canaliser ses comportements dans un conflit

Analyser et décomposer la situation
Prendre en compte ses émotions et ses croyances
Retrouver une ressource positive

03. Repérer la stratégie de son ou ses interlocuteurs

Saisir le cadre de référence de l'autre
Observer son non-verbal
Pointer ses motivations, ses intérêts, ses bénéfices éventuels

04. Ramener son interlocuteur dans une disposition de résolution positive

Le recadrage positif
L'humour
Le changement de plan
Identifier les enjeux psychologiques sous-jacents

05. Analyser et mettre à plat le différent

Tester la « bonne foi » de l'interlocuteur
Imaginer des solutions en forme de porte de sortie
Souligner l'accord
Vérifier la disposition de l'interlocuteur

06. Préparer l'avenir

Renforcer la qualité de la relation
Anticiper les prochains différents

Méthodes
pédagogiques

Exposés alternant théorie et pratique, études de cas, correction travaux pratiques et ateliers. 1 support de cours par personne.

Ressources
pédagogiques

1 Formateur. 1 ordinateur par personne, un vidéoprojecteur par salle de cours, un tableau numérique. Connexion Internet très haut débit.

évaluation
et sanction de fin
de parcours

Évaluation formative par le formateur pendant le programme. Évaluation des acquis en fin de session. Attestation de fin de formation délivrée. Auto-évaluation des acquis de la formation par les stagiaires

L'expertise
du formateur
sur la formation

Le + : nous travaillons à partir de conflits ou de peurs de conflits vécus. L'avantage : on prend conscience des blocages et réfléchissons à des solutions de règlement de conflits gagnant-gagnant . Mon astuce-conseil : acceptez que les autres aient des points de vue différents du vôtre.

Vos avis
sur la
formation

Ateliers collectifs ce qui implique un échange et un partage de connaissances. Formatrice très impliquée avec les stagiaires avec une grande bienveillance.

Stage vivant, formatrice très à l\'écoute et qui anime très bien la séance

retour très positif de cette formation : maîtrise du sujet de la formatrice ainsi qu\'une grande qualité d\'échange et d\'apprentissage

Formation la gestion des conflits

Objectifs de la formation :

Public :

Prérequis :

Délai d'accès :

Description du programme

Méthodespédagogiques

Ressourcespédagogiques

évaluationet sanction de finde parcours

L'expertisedu formateursur la formation

Vos avissur laformation

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