FORMATIONS / DONNEES DU SI / Process référentiel & Bonnes pratiques

PR-003 LES FONDAMENTAUX DU REFERENTIEL ITIL VERSION 4 | 3 jours

01/. Présentation générale d'ITIL® et de la gestion de service

L'histoire d'ITIL® : ses origines, ses acteurs
L'approche ITIL® basée sur les bonnes pratiques. ITIL® et la gouvernance des systèmes d'information
La philosophie d'ITIL® et les principaux concepts sous-jacents
Présentation de la gestion de service et de son cycle de vie
Savoir utiliser le référentiel : structure documentaire d'ITIL®.

02/. Stratégie de services / Service Strategy

Définition de la stratégie de service et du management de service
Principes : stratégie et contribution à la valeur
Mettre en place une stratégie de service.

03/. Conception de services / Service Design

Principes relatifs à la conception de service
Processus et organisation de la conception de service
Mettre en place une conception de service.

04/. Transition de services / Service Transition

Principes de la « transition de service »
Processus et organisation de la transition de service
Mettre en place la transition de service.

05/. Exploitation de services / Service Opération

Principes relatifs à l'exploitation des services
Processus et organisation de l'exploitation des services
Mettre en place l'exploitation des services.

06/. Amélioration continue des services / Continual Service Improvement

Principes de l'amélioration continue des services
Processus et organisation de l'amélioration continue des services
Mettre en place l'amélioration continue des services.

07/. Utilisation d'ITIL® et plan de mise en oeuvre

Présentation d'une démarche de mise en place des bonnes pratiques d'ITIL®
Schéma type de projet de mise en oeuvre des processus
Schéma du centre d'assistance couvrant les différentes étapes à traiter et leur enchaînement
Réflexions sur l'utilisation du référentiel de bonnes pratiques et le professionnalisme qu'il implique.

Code CPF :
235871

Certification(s) :
ITIL V4 Foundation

Public
Responsable SI, chargé de la relation entre le département informatique et les utilisateurs, manager, responsable, administrateur système ou réseau, gestionnaire d'application.

Objectifs
Certifier l'acquis des connaissances sur la terminologie, la structure et les concepts de base d'ITIL.
Compréhension des principes essentiels des pratiques ITIL pour la gestion des services.

Prérequis
Connaissances générales en informatique.

Méthodes pédagogiques
1 ordinateur et 1 support de cours par personne + 1 vidéoprojecteur.
Évaluation par écrit en fin de cours et attestation de stage délivrée en fin de formation.

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