FORMATIONS / DONNEES DU SI / Process référentiel & Bonnes pratiques

L'histoire d'ITIL® : ses origines, ses acteurs ; L'approche ITIL® basée sur les bonnes pratiques. ITIL® et la gouvernance des systèmes d'information ; La philosophie d'ITIL® et les principaux concepts sous-jacents ; Présentation de la gestion de service et de son cycle de vie ; Savoir utiliser le référentiel : structure documentaire d'ITIL®.

Définition de la stratégie de service et du management de service ; Principes : stratégie et contribution à la valeur ; Mettre en place une stratégie de service.

Principes relatifs à la conception de service ; Processus et organisation de la conception de service ; Mettre en place une conception de service.

Principes de la « transition de service » ; Processus et organisation de la transition de service ; Mettre en place la transition de service.

Principes relatifs à l'exploitation des services ; Processus et organisation de l'exploitation des services ; Mettre en place l'exploitation des services.

Principes de l'amélioration continue des services ; Processus et organisation de l'amélioration continue des services ; Mettre en place l'amélioration continue des services.

Présentation d'une démarche de mise en place des bonnes pratiques d'ITIL® ; Schéma type de projet de mise en oeuvre des processus ; Schéma du centre d'assistance couvrant les différentes étapes à traiter et leur enchaînement ; Réflexions sur l'utilisation du référentiel de bonnes pratiques et le professionnalisme qu'il implique.