Analyser et explorer l'importance de la capacité des services ;La gestion des services en tant que pratique ;La proposition sur la valeur des services ;De quelle manière les capacités de mise en production, contrôle, et validation soutiennent le cycle de vie des services.
02/. Processus fondamentaux de mise en production, de contrôle et de validationGestion des actifs de service et des configurations ;Validation des services et tests ;Gestion des mises en production et des déploiements ;Evaluation des services ;Exécution des requêtes ;Gestion de la connaissance : finalité, buts et objectifs / les déclencheurs, les entrées, les sorties et les interfaces du processus / mesurer pour vérifier l'efficacité et la productivité / outils de mesure actifs et passifs / utilisation de métriques clés, challenges, facteurs clés de succès et risques associés au processus.
Gestion des changements ;Gestion des actifs de service et des configurations ;Mise en production et déploiement ;Performance des services et évaluation des risques.
04/. Considérations technologiquesLa technologie en tant que partie de la mise en oeuvre de la gestion des services ;Gestion des changements dans l'exploitation ;Difficultés, facteurs clés de réussite et risques ;Planification et mise en oeuvre des technologies de gestion des services ;Application du cycle de Deming pour le contrôle et l'amélioration autogérée de tous les processus.
Public
Responsables de processus, chefs de projet et managers en charge de planifier et d'implémenter les processus, responsables qualité...
Objectifs
Planifier les activités clés des processus de mise en production, de contrôle et de validation dans le contexte du cycle de vie des services - Maîtriser les opérations grâce aux processus, aux activités et aux fonctions de mise en production, de contrôle et de validation
Prérequis
Avoir au moins une des certifications suivantes : ITIL V3 Foundation dans la gestion des services IT ou ITIL V2 Foundation plus la mise à jour ITIL V2-V3 Foundation.
