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FORMATIONS / DONNEES DU SI / Process référentiel & Bonnes pratiques

PR-007  ITIL - Mise en production, contrôle et validation |  5 jours  | 35 heures

Cours en presentielA distanceCours mixte

01/. Présenter une vue d’ensemble

  • Analyser et explorer l'importance de la capacité des services
  • La gestion des services en tant que pratique
  • La proposition sur la valeur des services
  • De quelle manière les capacités de mise en production, contrôle, et validation soutiennent le cycle de vie des services

02/. Gérer les processus fondamentaux de mise en production, de contrôle et de validation

  • Gestion des actifs de service et des configurations
  • Validation des services et tests
  • Gestion des mises en production et des déploiements
  • Evaluation des services
  • Exécution des requêtes
  • Gestion de la connaissance : finalité, buts et objectifs / les déclencheurs, les entrées, les sorties et les interfaces du processus / mesurer pour vérifier l'efficacité et la productivité / outils de mesure actifs et passifs / utilisation de métriques clés, challenges, facteurs clés de succès et risques associés au processus



03/. Définir les rôles et responsabilités "mise en production, de contrôle et de validation"

  • Gestion des changements, des actifs de service et des configurations
  • Mise en production et déploiement
  • Performance des services et évaluation des risques

04/. Prendre en compte les considérations technologiques

  • La technologie en tant que partie de la mise en oeuvre de la gestion des services
  • Gestion des changements dans l'exploitation
  • Difficultés, facteurs clés de réussite et risques
  • Planification et mise en oeuvre des technologies de gestion des services
  • Application du cycle de Deming pour le contrôle et l'amélioration autogérée de tous les processus



Tarif
3725€ HT

Public
Responsables de processus, chefs de projet et managers en charge de planifier et d'implémenter les processus, responsables qualité.
Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous contacter.

Objectifs
Planifier les activités clés des processus de mise en production, de contrôle et de validation dans le contexte du cycle de vie des services . Maîtriser les opérations grâce aux processus, aux activités et aux fonctions de mise en production, de contrôle et de validation

Prérequis
Avoir au moins une des certifications suivantes : ITIL V3 Foundation dans la gestion des services IT ou ITIL V2 Foundation plus la mise à jour ITIL V2-V3 Foundation.

Méthodes pédagogiques

Exposés alternant théorie et pratique, études de cas, correction travaux pratiques et ateliers.

1 support de cours par personne.

Ressources pédagogiques
1 Formateur. 1 ordinateur par personne, un vidéoprojecteur par salle de cours, un tableau numérique. Connexion Internet très haut débit.

Évaluation et sanction de fin de parcours
Évaluation formative par le formateur pendant le programme. Évaluation des acquis en fin de session. Attestation de fin de formation délivrée.

VOS DATES DE FORMATION


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Contactez nos équipes au 05 59 14 62 62 ou remplissez le formulaire de contact
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ITIL – Mise en production, contrôle et validation

08 juillet 2020,  par admin, publié dans