La valeur et les fonctions de l'IT ; Qu'est-ce que la production informatique ? Qu'est-ce que le développement logiciel ? La notion de gouvernance.
02/. Panorama des référentielsHistorique ; Cartographie des référentiels ; Les concepts communs : Le focus client ; Les processus ; Le cycle de vie des produits et des services ; L'amélioration continue.
03/. ISO 9001 : le génériqueHistorique ; La structure de la norme ; Contenu.
04/. ITIL V2 : le plus opérationnelHistorique et acteurs de l'ITSM ; La structure du référentiel ; Contenu : Le Centre de Services ; 5 processus de Service Support ; 5 processus de Service Delivery.
05/. ITIL V3 : plus ambitieuxLe cycle de vie des services : La stratégie des services ; La conception des services ; La transition des services ; L'exploitation des services ; L'amélioration continue des services.
06/. CMMI : logiciel et intégration de systèmesHistorique et acteurs de CMMI ; La structure du référentiel ; Contenu : Les 4 catégories ; Les 25 processus ; Les 5 niveaux de maturité.
Historique et acteurs du COBIT ; La structure du référentiel ; Contenu : Les 4 domaines ; Les 34 processus ; Les 5 niveaux de maturité.
08/. e-SCM : la relation client/fournisseurHistorique et acteurs d'e-SCM ; La structure du référentiel ; Contenu : E-SCM-SP (Service Provider) ; E-SCM-CL (Client) ; Les 5 niveaux de maturité.
09/. Avantages/InconvénientsComparaison des domaines couverts ; Mise en oeuvre.
10/. Évaluation et certification11/. Test de maturitéPrésentation du test ; Réalisation du test ; Éléments d'analyse des résultats.
Public
Tout public.
Objectifs
Maîtriser le vocabulaire et les concepts des référentiels du marché et disposer d'un diagnostic personnalisé du niveau de maturité de leur entreprise.
Prérequis
Aucun.
