Les situations de communication : quand correspondre par E-mail ?; Rappel sur le traitement des E-mails : envoi, réception, réponse, transfert, classement ; Prendre en compte le destinataire : son contexte, son profil et sa fonction, ses attentes ; Le juste moment pour écrire, pour répondre ou non ; L’impact des mails sur sa communication et sur sa gestion du temps.
02/. Le langage du mailAvantages comparés et spécificités du langage mail ; Rédiger en allant droit au but ; Le vocabulaire et le choix du mot juste ; Les règles de lisibilité ; Vérifier l’orthographe et savoir se relire ; Analyse critiques de messages.
Les règles d'usage ; Titre, objet de l’envoi et formules d’accroche ; Syntaxe, ponctuation, majuscules et formules de politesse ; Les signatures automatiques ; Savoir distinguer les différents niveaux de destinataires ; Ne pas polluer les mails des autres ; Repères juridiques, règles de confidentialité, respect de la personne, nétiquette.
Public
Toute personne amenée à communiquer par email et souhaitant améliorer l'impact de sa communication.
Objectifs
Savoir rédiger des e-mails faciles à lire et à comprendre. Savoir sélectionner les destinataires. Gagner en efficacité.
Prérequis
Aucun.
Partenariats éditeurs
Centre d’examen
Certifications Qualité
