différencier information et communication ; synthétiser et exprimer ses idées à l'aide de messages ; analyser une situation de communication ; adapter sa communication à la situation.
02/. Points clés d'une communication réussieDéfinition d'une communication réussie Ecoute active ; Les différents types de reformulation et de questionnement ; Différences entre l'écrit et l'oral ; Améliorer les processus de communication : adapter le fond et la forme ; le rôle et la gestion des émotions.
Synthétiser, structurer ses idées à l'aide d'un plan, améliorer son style, mettre en forme, ponctuer ; Connaitre et bien utiliser les principaux documents écrits de l'entreprise : note, memo, lettre, fax, courrier électronique, compte rendu ; Concevoir et réaliser des documents écrits en favorisant la lisibilité́.
04/. Techniques de communication oralesParticiper activement à un entretien, à une réunion ou à un exposé ; S'exprimer avec davantage de rigueur et de confiance en soi ; Présenter ses idées avec logique et clarté́ ; Développer une attitude positive.
Public
Tout public.
Objectifs
Mieux comprendre les éléments à prendre en compte dans toute situation de communication mettre en application les techniques pour savoir formuler clairement ses messages à l'oral et à l'écrit communiquer au quotidien avec plus d'aisance et s'adapter à différents types d'interlocuteurs.
Prérequis
Aucun.
Partenariats éditeurs
Centre d’examen
Certifications Qualité
