Tarif
575€ HT
Public
Toute personne amenée à gérer les relations clients par écrit.
Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous contacter.
Objectifs
Cerner le sens de la réclamation du client.
Structurer une réponse claire, concise et positive.
Dynamiser son style.
Utiliser un registre générateur de satisfaction client.
Prérequis
Aucun pré-requis.
Méthodes pédagogiques
Exposés alternant théorie et pratique, études de cas, correction travaux pratiques et ateliers.
1 support de cours par personne.
Ressources pédagogiques
1 Formateur.
1 ordinateur par personne, un vidéoprojecteur par salle de cours, un tableau numérique.
Connexion Internet très haut débit.
Évaluation et sanction de fin de parcours
Évaluation formative par le formateur pendant le programme.
Évaluation des acquis en fin de session.
Attestation de fin de formation délivrée.
Certification en option (via le Robert).