Accueil > Domaines de formation > MULTIMEDIA/WEB/COMMUNICATION > Les réseaux sociaux

Formation gestion de crise sur les réseaux sociaux

Réf. W-055 |

| 0/5 | 0 avis

1 J

7 H

En présentiel
A distance
Mixte

Niveau de difficulté :

TARIF : 585 € HT

PROCHAINES SESSIONS :
> Sur demande.

Vous êtes demandeur d'emploi ?
Nous connaissons des modalités de financement pour vous.
> Consulter les solutions de financement

Nouveau

Télécharger
le programme

Partager
le programme

Demander
d'autres dates

Demander un devis personnalisé

Je m'inscris >>> Voir plus de détails

Objectifs de la formation :

Identifier l’ensemble des mesures pour comprendre la position du community manager et ainsi prendre du recul sur sa vocation
Penser un processus d’animation rodé, identifier les facteurs de crise afin de les éviter au maximum
Élaborer un processus de gestion de crise réactif et inattaquable
Donner des clés simples sur le positionnement du community manager face à sa communauté

Public :

Toutes personnes issues du service Marketing ou de la Communication.
Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous contacter.

Accessibilité de la formation :

Vertego s'engage pour l'accessibilité de la formation pour tous.
Consultez notre page dédiée pour plus d'informations.
Si vous êtes en situation de handicap et devez bénéficier d'aménagements spécifiques, contactez notre référente handicap Delphine CATELAIN en cliquant ici

Prérequis :

Évaluation diagnostique réalisée en amont. Avoir une connaissance des fondamentaux des média sociaux et une bonne pratique de la communication sur internet.

Délai d'accès :

Inscriptions possibles jusqu'à 48h avant le début de la formation.
Si votre formation est financée via le CPF, prévoir un délai de 15 jours.

Profil formateur :

Cette formation est animée par un formateur certifié

Description
du programme

01. Distinguer les compétences et outils du community manager

Qui suis-je ?
Compétences et valeurs
Les plus du bon community manager
Outils du community manager : outils d’alerte, analyse et statistiques
Objectifs qualité
Enjeux et règles d’or

02. Mettre en place les bonnes pratiques du Community Manager vis-à-vis des communautés

Pourquoi suis-je là ?
Fictif ou non ? Quel positionnement adopter ? Quelles responsabilités ?
Information ascendante et information descendante
Le veilleur
Outils
Exemples d’outils, de positionnements et cas concrets

03. Pratiquer une stratégie de présence et typologie des fans

Qui est ce « troll » ?
Identifier les types de fans
Animer et modérer efficacement : sens de la formule, pouvoir de persuasion
Le service client doit-il être présent sur les réseaux sociaux ?
Modèle et processus de réponses à des questions diverses
Ateliers tac au tac sur les réponses à apporter

04. Mettre en place les bonnes pratiques en gestion de crise

D’où naît la crise ? (Sûrement pas des réseaux sociaux)
Proactivité et processus à mettre en place
Prémices et signaux faibles
Identification des communautés à risques et leaders d’opinion
Réglages des outils et paramètres : boucler sa présence
Cas de début de bad buzz et pratiques
10 points-clés pour identifier les prémices d’un bad buzz

05. Mettre les mains dans le cambouis

Comment répondre à une attaque sur les réseaux sociaux ?
Information négative et crise : évaluer la portée de la crise, les risques et facteurs
Temps de réactivité et cellule de crise
Bonnes pratiques et modèles
Utilisation de la communauté pour gérer la crise
Opportunités de la crise
Point sur la gestion de crise interne : un ex-salarié se plaint, que faire ?
Cas concrets et ateliers de travail sur différents types de crise

06. Gérer le buzz et la viralité

Et après ? Pourquoi les commentaires négatifs restent-ils sur Google ?
Les forums et avis clients

07. Référencement naturel et e-reputation : comment y remédier?

Méthodes
pédagogiques

Exposés alternant théorie et pratique, études de cas, correction travaux pratiques et ateliers. 1 support de cours par personne.

Ressources
pédagogiques

1 Formateur. 1 ordinateur par personne, un vidéoprojecteur par salle de cours, un tableau numérique. Connexion Internet très haut débit.

évaluation
et sanction de fin
de parcours

Évaluation formative par le formateur pendant le programme. Évaluation des acquis en fin de session. Attestation de fin de formation délivrée. Auto-évaluation des acquis de la formation par les stagiaires.

Formation gestion de crise sur les réseaux sociaux

Objectifs de la formation :

Public :

Accessibilité de la formation :

Prérequis :

Délai d'accès :

Profil formateur :

Description
du programme

Méthodes
pédagogiques

Ressources
pédagogiques

évaluation
et sanction de fin
de parcours

Vos avis
sur la
formation

Vos référents

Autres
formations
pouvant
vous
interesser
ou récemment
consultées...

Formation gestion de crise sur les réseaux sociaux

Objectifs de la formation :

Public :

Accessibilité de la formation :

Prérequis :

Délai d'accès :

Profil formateur :

Description du programme

Méthodespédagogiques

Ressourcespédagogiques

évaluationet sanction de finde parcours

Vos avissur laformation

Vos référents

Autresformationspouvantvousinteresserou récemment consultées...

Description
du programme

Méthodes
pédagogiques

Ressources
pédagogiques

évaluation
et sanction de fin
de parcours

Vos avis
sur la
formation

Autres
formations
pouvant
vous
interesser
ou récemment
consultées...