Définition de l'e-réputation. Les sources d'influence. L'avènement du consommateur acteur. Les impacts sur la marque.
02/. Un nouveau mode de communicationLes grands usages des réseaux sociaux. Pour quelles applications métiers ? Exemples d'audiences et d'impacts. Les implications pour les modèles B2B.
03/. Le besoin d'une démarche collaborativeLe nouveau visage du marketing en ligne : de la communication à la conversation. Le nouvel enjeu : l'"attention marketing". Humaniser la relation, s'engager et valoriser les "ambassadeurs".
04/. S'engager réellement pour se différencierAu-delà des réseaux sociaux grand public. Aller plus loin dans l'engagement. La tentation du buzz.
Définir son périmètre de veille. Les indicateurs quantitatifs et qualitatifs. Les outils de veille.
06/. Gérer son e-réputationImpacts sur l'organisation et les rôles. Codes et usages de la communication sur les réseaux sociaux. Savoir gérer la crise.
07/. Méthodologie et organisationLes étapes de mise en place d'une stratégie de valorisation de l'e-réputation. L'importance des contenus.
Public
Web-marketeur, chargé de communication, chef de produit, chef de marché, chef de marque, chef de projet marketing, responsable marketing, communication-digital, entrepreneur.
Objectifs
Mesurer, gérer et valoriser sa e-réputation. Elaborer une stratégie de présence et de positionnement sur les réseaux sociaux. Organiser sa veille de e-réputation. Identifier les outils et applications permettant d'améliorer sa e-réputation.
Prérequis
Connaissances de base en marketing.
