Public
Professionnels de l'informatique en charge de l'administration d'un datacenter ou d'une infrastructure cloud et qui doivent déployer, configurer et exploiter System Center 2012 SP1 Service Manager.

Objectifs
Décrire les principales caractéristiques de SCSM 2012 SP1 ; Décrire comment SCSM 2012 SP1 adopte les meilleurs pratiques d'ITIL et MOF ; Décrire les prérequis matériels et logiciels à la mise en œuvre de SCSM 2012 SP1 ; Décrire les prérequis en matière de sécurité ; Installer SCSM 2012 SP1, ou mettre à jour SCSM 2010 vers SCSM 2012 SP1 ; Décrire la configuration de base de SCSM 2012 SP1 ; Configurer les notifications ; Intégrer SCMS 2012 SP1 à l'aide des connecteurs et configurer le connecteur pour Exchange Server ; Configurer les services métiers ; Gérer les incidents et les problèmes ; Configurer la gestion des activités, des changements, et des livraisons ; Décrire le catalogue de service, les demandes et les offres de services ; Gérer les demandes de services et les groupes de catalogues ; Décrire le portail en libre-service, ses composants et les possibilités de personnalisation ; Effectuer le provisionnement des ressources du datacenter avec le Cloud Services Process Pack ; Configurer la gestion du niveau de service et afficher les informations de qualité de service (SLA) dans Service Manager ; Exécuter des rapports dans Service Manager ; Configurer, exécuter et dépanner des travaux de Data Warehouse ; Décrire les cubes de Data Warehouse dans Service Manager ; Décrire et installer le Process Pack for IT GRC ; Créer et gérer un programme de contrôle de gestion.

Prérequis
Connaissances de base de l'administration de Windows Server 2008 R2 ou Windows Server 2012 R2 ; Connaissances de base de l'administration de SQL Server 2008 R2 ou SQL Server 2012.

Méthodes pédagogiques
1 ordinateur et 1 support de cours par personne + 1 vidéoprojecteur.
Évaluation par écrit en fin de cours et attestation de stage délivrée en fin de formation.

Ressources pédagogiques
1 Formateur. 1 ordinateur par personne, un vidéoprojecteur par salle de cours, un tableau numérique. Connexion Internet très haut débit.

Évaluation et sanction de fin de parcours
Évaluation formative par le formateur pendant le programme. Évaluation des acquis en fin de session. Attestation de fin de formation délivrée.