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Formation gestion des services it system center service manager

Réf. MS-10965 |
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5 J
35 H
  • Cours en presentiel
    En présentiel
Niveau de difficulté :  
TARIF : 3475 € HT
PROCHAINES SESSIONS :
> Sur demande.

Objectifs de la formation :

Décrire les principales caractéristiques de SCSM 2012 SP1. Décrire comment SCSM 2012 SP1 adopte les meilleurs pratiques d'ITIL et MOF. Décrire les prérequis matériels et logiciels à la mise en œuvre de SCSM 2012 SP1. Décrire les prérequis en matière de sécurité. Installer SCSM 2012 SP1, ou mettre à jour SCSM 2010 vers SCSM 2012 SP1. Décrire la configuration de base de SCSM 2012 SP1. Configurer les notifications. Intégrer SCMS 2012 SP1 à l'aide des connecteurs et configurer le connecteur pour Exchange Server. Configurer les services métiers. Gérer les incidents et les problèmes. Configurer la gestion des activités, des changements, et des livraisons. Décrire le catalogue de service, les demandes et les offres de services. Gérer les demandes de services et les groupes de catalogues. Décrire le portail en libre-service, ses composants et les possibilités de personnalisation. Effectuer le provisionnement des ressources du datacenter avec le Cloud Services Process Pack. Configurer la gestion du niveau de service et afficher les informations de qualité de service (SLA) dans Service Manager. Exécuter des rapports dans Service Manager. Configurer, exécuter et dépanner des travaux de Data Warehouse. Décrire les cubes de Data Warehouse dans Service Manager. Décrire et installer le Process Pack for IT GRC. Créer et gérer un programme de contrôle de gestion.

Public :

Professionnels de l'informatique en charge de l'administration d'un datacenter ou d'une infrastructure cloud et qui doivent déployer, configurer et exploiter System Center 2012 SP1 Service Manager.
Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous contacter.

Accessibilité de la formation :

Vertego s'engage pour l'accessibilité de la formation pour tous.
Consultez notre page dédiée pour plus d'informations.
Si vous êtes en situation de handicap et devez bénéficier d'aménagements spécifiques, contactez notre référente handicap Lydie DUPEYRON en cliquant ici

Prérequis :

Évaluation diagnostique réalisée en amont. Connaissances de base de l'administration de Windows Server 2008 R2 ou Windows Server 2012 R2 ; Connaissances de base de l'administration de SQL Server 2008 R2 ou SQL Server 2012.

Délai d'accès :

Inscriptions possibles jusqu'à 48h avant le début de la formation.
Si votre formation est financée via le CPF, prévoir un délai de 15 jours.

Profil formateur :

Cette formation est animée par un formateur certifié

Description
du programme

01. Distinguer la gestion de service02. Installer le System Center 2012 SP1 Service Manager03. Configurer les paramètres de base dans Service Manager04. Configurer la gestion des incidents et des problèmes05. Configurer la gestion des activités, des changements et des livraisons
06. Configurer la gestion des demandes de services07. Configurer la gestion du niveau de service08. Personnaliser le portail en libre-service09. Utiliser des rapports et analyser des données dans Service Manager10. Configurer la conformité avec le Process Pack for IT GRC
Le contenu de ce programme pourra être ajusté en fonction des niveaux et besoins des participants.

Méthodes
pédagogiques

Exposés alternant théorie et pratique, études de cas, correction travaux pratiques et ateliers. 1 support de cours par personne.

Ressources
pédagogiques

1 Formateur. 1 ordinateur par personne, un vidéoprojecteur par salle de cours, un tableau numérique. Connexion Internet très haut débit.

Pour une formation en intra-entreprise en dehors des locaux de VERTEGO, le client doit garantir la disponibilité des ressources matérielles nécessaires (comme les équipements informatiques dans le cas où ils ne seraient pas fournis par nos soins), et ce afin d'assurer le bon déroulement de la formation, conformément aux prérequis mentionnés dans le programme.

évaluation
et sanction de fin
de parcours

Évaluation formative par le formateur pendant le programme.
Évaluation des acquis en fin de session.
Attestation de fin de formation délivrée.
Cours disponible jusqu'au 30/04/2021.
Auto-évaluation des acquis de la formation par les stagiaires

Vos avis
sur la
formation

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Vos référents

Administratif:
Juliette CREPON
Courriel : Cliquez ici pour la contacter
Tél : 05 59 14 62 62

Pédagogique :
Delphine CAULE
Courriel : Cliquez ici pour la contacter
Tél : 05 59 14 62 62

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Formation mise à jour le mardi 30 janvier 2024
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