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Formation itil 4 - fondation

Réf. PR-003 |

Formation certifiante :

3 J

21 H

En présentiel
A distance
Mixte

Niveau de difficulté :

TARIF : 2070 € HT

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PROCHAINES SESSIONS :
> Du 18.11.2024 au 20.11.2024 *
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Objectifs de la formation :

Déterminer les concepts clés de la gestion des services.
Déterminer comment les principes directeurs d'ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services.
Distinguer les quatre dimensions de la gestion des services.
Identifier le but et les composants du système de valeur des services ITIL.
Déterminer les activités de la chaîne de valeur des services, et leurs interconnexions.
Examiner le but et les termes clés de 15 pratiques ITIL.
Identifier 7 pratiques ITIL.
Se préparer et passer la certification ITIL 4 Foundation.

Public :

Managers, superviseurs, chefs d’équipes, consultants et opérationnels.
Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous contacter.

Prérequis :

Evaluation diagnostique réalisée en amont. Avoir des connaissances générales en informatique.

Délai d'accès :

5 à 10 jours avant la formation.
Nous contacter

Description
du programme

01. Définir les concepts clés de la gestion des services

Gestion des services, valeur et service
Organisations et co-création de valeur
Les rôles de consommateur de services
Configurer des ressources pour la création de valeur
Offres de service
Relations de service
Valeur, résultats, coûts et risques
Comprendre l’utilité et la garantie

02. Examiner le système de valeur des services (SVS)

Vue d’ensemble
Opportunité, demande, valeur
Principes directeurs
Gouvernance 30
Chaîne de valeur des services (SVC)
Pratiques
Amélioration continue

03. Examiner les principes directeurs ITIL

Vue d’ensemble
Privilégier la valeur
Commencez là où vous êtes
Avancer par itérations avec des retours
Collaborer et promouvoir la visibilité
Penser et travailler de façon holistique
Opter pour la simplicité et rester pratique
Optimiser et automatiser

04. Identifier les 4 dimensions de la gestion des services

Vue d’ensemble
Dimension “organisations et personnes”
Dimension “partenaires et fournisseurs”
Dimension “flux de valeur et processus”
Dimension “information et technologie”
Facteurs externes

05. Examiner la chaîne de valeurs des services ITIL (SVC)

Vue d’ensemble Activité “Planifier”
Activité “Améliorer”
Activité “Impliquer”
Activité “Conception et Transition”
Activité “Obtenir/Construire”
Activité “Fournir et Soutenir”
Exemple de modèle de flux de valeur
Développement d’un nouveau service
Exemple de modèle de flux de valeur
Restauration d’un service en production

06. Distinguer les pratiques de gestion générale

Vue d’ensemble
Pratique d’amélioration continue
Pratique de gestion de la sécurité de l’information
Pratique de gestion des relations
Pratique de gestion des fournisseurs

07. Distinguer les pratiques de gestion des services

Vue d’ensemble
Pratique de gestion des niveaux de service
Pratique de gestion des actifs informatiques
Pratique de gestion de la configuration des services
Pratique de surveillance et de gestion des évènements
Pratique de centre de services
Pratique de gestion des demandes de service
Pratique de gestion des incidents
Pratique de gestion des problèmes
Pratique d’habilitation des changements
Pratique de gestion des mises en production

08. Distinguer les pratiques de gestion techniques

Vue d’ensemble
Pratique de gestion des déploiements

09. Se préparer à la certification

Méthodes
pédagogiques

Exposés alternant théorie et pratique, études de cas, correction travaux pratiques et ateliers.

1 support de cours par personne.

Nos formateurs sont accrédités pour la préparation et le passage de la certification.

Ressources
pédagogiques

1 Formateur. 1 ordinateur par personne, un vidéoprojecteur par salle de cours, un tableau numérique. Connexion Internet très haut débit.

évaluation
et sanction de fin
de parcours

Évaluation formative par le formateur pendant le programme. Évaluation des acquis en fin de session. Attestation de fin de formation délivrée. Passage de la certification facultative et en supplément. Auto-évaluation des acquis de la formation par les stagiaires

L'expertise
du formateur
sur la formation

Itil est un ensemble de bonnes pratiques afin d'améliorer la fourniture de vos services informatiques.

Formation itil 4 - fondation

Objectifs de la formation :

Public :

Prérequis :

Délai d'accès :

Description
du programme

Méthodes
pédagogiques

Ressources
pédagogiques

évaluation
et sanction de fin
de parcours

L'expertise
du formateur
sur la formation

Vos avis
sur la
formation

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Formation itil 4 - fondation

Objectifs de la formation :

Public :

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Ressourcespédagogiques

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et sanction de fin
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