FORMATIONS / PAO / WEB / WEBMARKETING / WEBMARKETING / Communication et Webmarketing

La mutation des modes de communication. La théorie du petit monde : le principe fondateur des réseaux sociaux. Du web 1.0 au web 2.0 : recrutement, recherche de services, relations professionnelles... Les impacts du web 2.0 sur la marque. L'e-Réputation positive et négative. Pourquoi les marques sont de plus en plus présentes sur les réseaux sociaux. De l'e-Réputation vers le e-Lobbying.

Les grands usages des réseaux sociaux. Le web temps réel. Quels bénéfices, quelles finalités et pour quelles applications métiers. Les potentiels d'impact. Quels réseaux intégrer dans son mix ? Twitter et ses usages, facebook, Youtube, Pinterest, flickr, Viadeo, Linkedin ... La géolocalisation.

Définition et rôles. Chartes des médias sociaux : relations publiques et médias sociaux. La lutte contre la fraude aux commentaires de la DGCCRF. Rappel des codes de conduite et clauses de confidentialité. Définir et communiquer les règles de comportement de la communauté. Veiller au respect de la charte pour maintenir l'objectif et la cohésion de la communauté. Identifier les obstacles et les opportunités. Aller plus loin dans l'innovation grâce à un environnement en constante évolution.

Méthodologie pour définir sa stratégie. Quatre profils d'engagement. Evaluer avec le SWOT. Exemples de stratégie. Identifier ses leviers : stratégie de sélection, puissance du “ earned media ”. Impact sur l'organisation : les nouveaux rôles. Vers un manager 2.0 de l'entreprise.

Social media planning : mettre en place une stratégie de communication multicanal. De la communication à la conversation. Le risque d'info-bésité. Solliciter et associer les clients. Les leviers du web 2.0. Les outils du Community Manager : être proactif grâce à la veille, industrialiser son organisation... Quelle place pour le blog d'entreprise ?

Des approches complémentaires et innovantes : QR codes, Facebook Ads, Facebook Reach generator, LinkedIn Ads ... Le réseau social propriétaire. Quelle place pour le blog ? La géolocalisation, les offres spéciales, les concours, les jeux... Sortir du cadre des réseaux sociaux en fédérant ses 'Ambassadeurs' par des événements off-line. Valoriser, fidéliser. Dépasser le cadre des réseaux sociaux.

Le fond et la forme. Savoir raconter une histoire. Diffuser des contenus spécifiques et adaptés à chaque média. Rédiger sur les réseaux sociaux. Etre attentif à son contenu sur la durée. Connaître son auditoire et ses attentes. Prendre la parole au nom de l'entreprise. L'organisation et la diffusion des contenus. Savoir Twitter. Savoir modérer. Engager la conversation et répondre. Anticiper et surprendre. Contrôler et optimiser son référencement.

Identifier les différentes typologies de crise. Canaliser et gérer l'amplification d'une crise par internet. Les mouvements contestataires. Adopter une stratégie de communication adaptée à la situation. Comment Internet et les réseaux sociaux peuvent contribuer à mieux gérer une crise. Préparer et former son organisation.

Return on Investment (ROI) vs Return on Attention (ROA). Les indicateurs quantitatifs et qualitatifs. Les outils d'observation gratuits. Les solutions professionnelles de veille et de mesure d'engagement.

Procédures détaillées de présence sur les médias. Facebook : page/groupe/places. LinkedIn : profil entreprise/groupe. Définir les indicateurs spécifiques à certains réseaux sociaux (Twitter, Youtube, Flickr...).