L’Employee Advocacy: Le Pouvoir des Ambassadeurs Internes

L’Employee Advocacy, pilier du succès et du rayonnement de votre marque est un levier essentiel dans la stratégie de communication de votre entreprise. De sa définition, à sa mise en place, aux méthodes pour réussir un programme d’employee advocacy et à la formation de vos collaborateurs, on vous dit par ici !

Mais qu’est-ce l’Employee Advocacy ?

L’Employee Advocacy, ou notion en français « d’employé ambassadeur », c’est lorsque les employés deviennent des porte-paroles actifs et engagés pour leur entreprise, en partageant des actualités, des informations, des succès, des valeurs et des messages clés avec leur réseau personnel. L’objectif principal de l’Employee Advocacy est d’amplifier la portée et l’impact de la marque grâce à l’authenticité et à la confiance que les employés ont déjà établies avec leur propre réseau. Cela peut renforcer la notoriété de la marque, accroître l’engagement des clients et prospects, ainsi que favoriser une culture d’entreprise positive et engagée.

Afin de promouvoir cette pratique, de nombreuses entreprises n’hésitent pas à mettre en place des programmes ambassadeur.

« Les gens veulent lire les avis et les recommandations provenant de sources fiables et feront des choix éclairés en fonction des recommandations de leur réseau. C’est les amis, la famille et les pairs. Le bouche à oreille a toujours été la forme de publicité la plus puissante – la tendance actuelle est qu’elle s’appuie désormais sur la technologie.»

Caroline JORY – Directrice Commerciale et Marketing, Qubist

Pourquoi mettre en place un programme d’Employee Advocacy ?

Les programmes d’Employee Advocacy offrent de nombreux avantages aux entreprises, allant de l’extension de la portée de la marque à l’engagement des employées voir même, la réduction des coûts marketing.  Ces avantages ne sont pas à négliger et pour cause :

• Amplification de la portée de la marque : Les employés ont souvent des réseaux sociaux plus étendus que ceux de leur entreprise. En encourageant les employés à partager du contenu de la marque, l’entreprise peut étendre sa portée organique et toucher de nouveaux publics.

• Crédibilité accrue : Les messages partagés par des employés sont perçus comme plus authentiques et crédibles que ceux provenant de la marque elle-même. Cela peut aider à renforcer la confiance des consommateurs et à améliorer la réputation de l’entreprise.

• Engagement des employés : Les programmes d’Employee Advocacy peuvent renforcer le sentiment d’appartenance des employés à l’entreprise et les motiver en leur donnant un rôle actif dans la promotion de la marque. Cela peut contribuer à améliorer la satisfaction au travail et la fidélité des employés.

• Réduction des coûts de marketing : Les efforts d’Employee Advocacy peuvent compléter les stratégies de marketing traditionnelles et permettre à l’entreprise d’économiser sur les coûts de publicité payante, tout en générant un engagement plus authentique.

• Renforcement de la culture d’entreprise : Les programmes d’Employee Advocacy peuvent encourager la collaboration entre les différents départements de l’entreprise et renforcer la culture d’entreprise en créant un sentiment de communauté et de fierté partagée. L’objectif principal de l’Employee Advocacy est d’amplifier la portée et l’impact de la marque grâce à l’authenticité et à la confiance que les employés ont déjà établies avec leur propre réseau. Cela peut renforcer la notoriété de la marque, accroître l’engagement des clients et prospects, ainsi que favoriser une culture d’entreprise positive et engagée.

Comment mettre en place sa Marque Employeur ?

Vous l’aurez donc compris, l’Employee Advocacy c’est une stratégie marketing au service des ressources humaines. Dans ce cas, qui des deux services doit porter et développer ce programme auprès des employés ? Il y a fort à penser qu’étant donné que son déploiement bénéficiera aux deux, sa mise en place doit se faire de façon commune.  Très bien alors, mais comment ?

• Définissez vos objectifs : Identifiez clairement ce que vous souhaitez accomplir avec votre programme d’Employee Advocacy. Cela pourrait être l’augmentation de la visibilité de la marque, l’engagement des employés ou la génération de leads, par exemple.

• Sensibilisez les employés : Organisez des sessions de sensibilisation pour expliquer ce qu’est l’Employee Advocacy et pourquoi c’est important pour l’entreprise. Montrez-les-leur avantages et comment leur participation peut avoir un impact positif.

• Identifiez des champions de l’Employee Advocacy: Identifiez et mobilisez des employés enthousiastes et influents qui seront les premiers à participer au programme. Ces champions peuvent aider à encourager d’autres employés à s’impliquer.

• Choisissez une plateforme de gestion d’advocacy : Sélectionnez une plateforme ou un outil de gestion d’Employee Advocacy qui convient à vos besoins. Assurez-vous qu’il permet de planifier, de suivre et de mesurer les activités des employés de manière efficace. Il en existe plusieurs comme AMBASSIFY , LIMBER ou LUMAPPS .

• Créez du contenu attrayant : Fournissez aux employés du contenu intéressant et pertinent à partager sur leurs réseaux sociaux. Cela peut inclure des actualités de l’entreprise, des articles de blog, des vidéos, des infographies, etc.

• Communiquez régulièrement : Assurez-vous de communiquer régulièrement avec les employés sur les progrès du programme, les résultats obtenus et les nouvelles opportunités de participation.

• Fournissez des incitations et des récompenses : Encouragez la participation des employés en offrant des incitations et des récompenses pour leur engagement. Cela peut être sous forme de reconnaissance publique, de prix, etc.

• Mesurez et ajustez : Utilisez des indicateurs de performance pour mesurer les résultats de votre programme d’Employee Advocacy. Analysez les données régulièrement pour identifier ce qui fonctionne bien et ce qui peut être amélioré, puis apportez les ajustements nécessaires.

La formation des employés pour devenir des ambassadeurs de la marque

La formation des employés revêt une importance capitale dans le déploiement efficace d’un programme d’ambassadeurs de marque. Elle vise à familiariser les collaborateurs avec les objectifs du programme et leur rôle en tant qu’ambassadeurs.

Des sessions de formation dédiées peuvent être mises en place afin d’enseigner aux employés les bonnes pratiques pour utiliser les réseaux sociaux de manière efficace, ainsi que pour créer du contenu pertinent et engageant, tout en respectant les lignes directrices éditoriales de l’entreprise.

Pour garantir la pertinence et l’impact de ces formations, il est recommandé d’inclure à la fois des modules théoriques sur les concepts clés de l’employee advocacy et des exercices pratiques permettant aux employés d’appliquer directement ce qu’ils ont appris. Par ailleurs, il est essentiel de susciter la motivation des employés à devenir des ambassadeurs de la marque. À cette fin, des séances de formation peuvent être organisées pour expliquer les avantages du développement d’une identité de marque personnelle et comment une stratégie d’employee advocacy peut contribuer à leur progression professionnelle.

En somme, la fusion d’un programme d’Employee Advocacy avec une formation ciblée pour les employés crée un écosystème où la collaboration interne se transforme en puissant moteur de croissance. En encourageant l’engagement authentique des employés sur les réseaux sociaux, l’entreprise étend sa portée, renforce sa crédibilité et humanise son image de marque. Cette stratégie, alliant programme structuré et développement des compétences, positionne les employés en tant qu’ambassadeurs efficaces, générant une valeur ajoutée significative pour l’entreprise et ses parties prenantes.